استاندارد ایزو 10002 راتحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان میشناسند ودر اصل یک دستورالعمل یاراهنما است گواهینامه ایزو 10002 ازسری گواهینامه های مشتری مدار است.
هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند. این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد.
مزایای ایزو 10002
الف- افزایش رضایت مشتری از طریق ایجاد محیطی مشتری مدار که در مقابل بازخورها (شامل شکایات)، رفع شکایات واصله و افزایش توانایی سازمان در بهبود محصول و خدمات مشتری به صورت باز عمل می نماید؛
ب- الزام و تعهد مدیریت رده بالا از طریق تهیه و به کارگیری منابع از جمله آموزش کارکنان؛
ج- شناسایی و تشخیص نیازها و انتظارات شاکیان؛
د- فراهم کردن فرایندی باز، کارا و ساده برای شاکیان؛
ه- تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود محصول و کیفیت خدمات مشتری؛
و- ممیزی فرایند رسیدگی به شکایات؛
ز- بازنگری اثربخشی و کارایی فرایند رسیدگی به شکایات؛
شرکت هادیان توسعه فردا برترین ارائه دهنده خدمات مشاوره و اخذ گواهینامه های بین المللی ایزو در کمترین زمان ممکن می باشد . شرکت هادیان توسعه فردا نمایندگی شرکت های معتبر بین المللی را در زمینه ثبت و صدور گواهینامه های ایزو را دارا می باشد.